2022年のとある日、お客様がご来店しました。
「普段あんまり乗らないけど、コーティングしてくれますか？」
お話を聞くととても綺麗に乗っていて、
5年耐久性があるコーティングとかをお願いしてあまりメンテナンスをしなくてもいい
というよりは短い期間でメンテナンスをしてもらって綺麗を保ちたいというお客様。
それならばとお客様のニーズにあったプランをご提示し、来店予約をしていただいてその日はお帰りになりました。

来店当日お客様にヘッドライトのスモークプロテクションフィルムを練習で貼らせていただきたいと
お願いをしたところ快諾。コーティングの施工と一緒に
ヘッドライトスモークプロテクションフィルムを施工させていただきました。
まだプロテクションフィルムを始めたばかりで全くといっていいほど技術はありません。
それでも練習をさせていただきまして本当にありがとうございました。

タイトルにある大失態のお話をしたいと思います。
今回のお客様もとても綺麗に乗られている方で、当店としても力が入りました。
細かいところを綺麗にし、磨いて、コーティングを施工。
お客様に納め、後日電話が･･･
「ボンネットに変なモヤモヤが出てるんですけど･･･」
これを聞いて即座に対応。ご足労おかけしてお車を持ってきていただき、確認したところ
確かにモヤモヤしていてスッキリしていない。お客様に謝罪をして、施工し直しました。

始めにお客様のお車を納めた日は私が不在で代表が対応しておりました。
代表は「何度も確認したけど、モヤモヤは無かったんだけどなぁ」と言っていました。
しかし、モヤモヤが出ていたのは事実で、このようなことはあってはならないことです。
施工し直しお客様に謝罪してお車を納め後日、電話が･･･
「やっぱりモヤモヤがでてますね･･･」
これには本当にビックリ！一度ならず二度までも失態！
またしてもお客様にご足労をおかけし、再施工してお車を納めました。

三度目の正直となるかというところでまたしても電話が･･･
･･･え？こんな素人みたいな仕事してたの自分？失態だらけで最低やんけと思ったのを覚えています。
「今度は大丈夫そうです！ありがとうございます！」とのお電話
良かったー！今度こそ大丈夫だった･･･ホッとしました。

今回のお客様には本当に多大なるご迷惑をおかけしまして本当に申し訳ございませんでした。
これだけご迷惑をおかけしたのにもかかわらず、「全然大丈夫ですから」と寛大なお心で対応して下さいました。
普通であればこのようなことがあれば呆れ返って何も言わず、他のお店に行ってしまうはずなのに
当店にしっかりと報告してくださって再施工も何度もさせてくださり本当に仏様のようなお客様でした。
このようなことが二度と起きないように気を引き締めていきたいと思います。
当店に成長するチャンスを下さって本当にありがとうございました。
またこの度は多大なるご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。